Refund policy

Bij House of Fragrance hanteren wij de volgende voorwaarden met betrekking tot het retourneren van artikelen.

1. Retourtermijn

• De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

• Retouraanvragen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

2. Staat van de goederen

• Alleen producten die zich in originele staat bevinden en waarvan de verpakking onbeschadigd en verzegeld is, komen in aanmerking voor retour.

• Artikelen waarvan de seal of verzegeling is geopend, verbroken of verwijderd, worden om hygiënische redenen uitgesloten van retournering.

3. Kosten van retournering

• De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn volledig voor rekening van de consument.

• Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.

4. Terugbetaling

• Na correcte ontvangst en controle van de retourzending zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden terugbetaald via de betaalmethode die de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

• Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt enkel het betreffende bedrag teruggestort.

5. Uitzonderingen

• Producten die om redenen van gezondheid of hygiëne verzegeld zijn, komen uitsluitend in aanmerking voor retour zolang de verzegeling niet is verbroken.

• Goederen die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd of incompleet worden niet teruggenomen.

6. Procedure

• Voor het in gang zetten van een retour dient de consument vooraf contact op te nemen met onze klantenservice via houseoffragrance@gmail.com

• Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.